Conditions de Retour et remboursement

Dernière mise à jour : 05/01/2025

Chez Lumerid, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner votre produit sous certaines conditions.

1. Délai de Retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner tout article non désiré. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.

2. Conditions d'Acceptation des Retours

Pour que le retour soit accepté :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et complet (accessoires, emballage, notice, etc.).

• Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine ou dans un emballage équivalent pour garantir sa protection durant le transport.

• Tout produit retourné incomplet, endommagé ou sali par le client ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de Retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre Service Client à contact@lumerid.com pour nous informer de votre souhait de retour. Nous vous fournirons un formulaire de retour à compléter.

2. Emballez le produit avec le formulaire de retour dûment rempli et renvoyez-le à l'adresse suivante : [Adresse de retour de l'entreprise]

3. Expédiez le colis par un transporteur de votre choix. Nous recommandons un service avec suivi pour éviter tout risque de perte.

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, incorrect ou endommagé à la réception).

5. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé, nous vous rembourserons le montant de l'article via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

6. Échanges

Nous n’effectuons pas d'échanges. Si vous souhaitez un autre produit, il vous suffira de passer une nouvelle commande après le remboursement de l'article retourné.

Pour toute question , n'hésitez pas à contacter notre service client à : Contact@lumerid.com